Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Alles rund um unsere Kauartikel und Leckerlis

Schön, dass du hier bist. Damit du genau das Richtige für deinen geliebten Vierbeiner findest, haben wir die wichtigsten Fragen rund um unsere Snacks für dich zusammengefasst.

Haben wir Interesse an Kooperationen oder Gewinnspielen?

Kooperationen können wir leider aktuell nicht annehmen. Gewinnspiele unterstütze wir sehr gerne bei Stammkunden. Stammkunde sind Kunden die mindestens 5  Mal innerhalt von 2 Jahren bei uns bestellt haben.

Unterstützen wir Vereine mit Spenden?

Ja maximal 1000 Vereine pro Jahr und auch nur dann wenn in dem Verein es Stammkunden von uns gibt. Leider können wir nicht jeden unterstützen, auch wenn wir dies so gerne machen würden.

Wie erreicht man uns am Besten?

Per Email shop@friella-kauartikel.de

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, nur wenn man als Händler bei uns einkauft oder gewisse Rabattcodes anwendet, dei an einen Mindestbestellwert gebunden sind.

Wie kann ich im Onlineshop bestelle?

Produkte auswählen, in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, mit dem Kundenkonto sich anmelden oder ein Konto erstellen, bezahlen und sich auf das Paket von uns freuen. Fertig. 

Kann ich auch telefonisch oder per Email bestellen?

Das ist leider nicht möglich. Bitte immer direkt über den Onlineshop bestellen oder in Ladengeschäften einkaufen.

Mein Wunschartikel ist ausverkauft. Was kann ich tun?

Schreibe gerne eine Email an den Shop: Shop@friella-kauartikel.de und frag nach. Vielleicht ist er gerade in der Produktion und Du erhälst die gute Nachricht, er ist in Kürze wieder verfügbar.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen für den Versand innerhalb Deutschland 6,99 €.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Immer direkt nachdem Du sie aufgegeben hast.

Wie lange dauert eine Lieferung?

Wir versuchen täglich zu versenden. Oft kommen die Pakete von heute auf morgen an. Es gibt die Ausnahme wenn der Versand Betriebsferien hat oder wir eine Änderung dazu bekannt geben.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Nachdem wir die Sendung versendet haben, erhälst Du von uns eine Sendungsnummer. Anhand dieser kannst du deine Sendung verfolgen.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Wenn Du zur Kasse gehst, gibt es ein Feld Rabattcode. Du kannst Du es eingeben.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung senden wir dir nach deiner Bestellung automatisch per Email zu,

Im Paket fehlt ein Artikel - was kann ich tun?

Schreibe uns eine Email an shop@friella-kauartikel.de und schicke gerne Fotos mit. Wir werden dies dann an die Reklamationsabteilung weiter geben, die dies dann überprüfen können. Jede Bestellung wird abgefilmt bevor sie endgültig an den Kunden versendet wurde. So können wir schnell feststellen ob der Fehler bei uns liegt.

Kann ich für meine Bestellung einen Wunsch Liefertermin angeben?

Gebe es gerne wenn Du deine Bestellung aufgibst bei Anmerkung an. Wir werden versuchen es zu ermöglichen.

Welche Produkte sind für meinen Hund geeignet?

Die Wahl des perfekten Snacks hängt stark vom Alter, der Größe und der Kaukraft deines Hundes ab.

• Welpen und Senioren: Für junge Hunde im Zahnwechsel oder ältere Tiere mit empfindlichen Zähnen empfehlen wir weichere Leckerlis und schonende Kauartikel.
• Kräftige Kauer: Ausgewachsene Hunde mit viel Energie freuen sich über harte Herausforderungen wie Rinderkopfhaut oder Kauhölzer.

In unseren Produktbeschreibungen findest du immer eine genaue Altersempfehlung und Hinweise zur Härte, damit du schnell die passende Wahl triffst.

Woher kommen die Rohstoffe?

Überwiegend aus Süddeutschland. Mit ein paar Ausnahmen. Wie beispielweise die Seezunge. Sie schwimmt bei uns im Fluß Neckar natürlich nicht. Wir geben es unter jedem Produkt an. Sollte es mal nicht dabei stehen, darfst Du uns sehr gerne darauf ansprechen. Wir versuchen so reginal wie nur mölglich zu kaufen. 

Wie lange halten die Kauartikel?

Die Haltbarkeit beim Kauen ist von Hund zu Hund völlig unterschiedlich. Sehr harte Artikel beschäftigen deinen Vierbeiner oft über mehrere Tage hinweg. Weichere Snacks oder Trainingsleckerlis sind hingegen meist in wenigen Minuten verputzt. Beobachte deinen Hund einfach bei den ersten Malen. So bekommst du schnell ein gutes Gefühl dafür, wie viel Zeit er für die verschiedenen Härtegrade benötigt.

Sind die Leckerlis gesund?

Wir legen größten Wert auf eine artgerechte und gesunde Ernährung. Unsere Produkte bestehen aus 100 % natürlichen Zutaten und kommen komplett ohne Zucker, künstliche Farb- oder Konservierungsstoffe aus. Durch die schonende Trocknung bleiben wichtige Nährstoffe erhalten. 

Wie lagere ich die Produkte richtig?

Damit die Kauartikel und Leckerlis lange frisch, aromatisch und knackig bleiben, bewahrst du sie am besten kühl, trocken und dunkel auf. Direkte Sonneneinstrahlung oder hohe Luftfeuchtigkeit solltest du vermeiden. Wenn du eine Tüte geöffnet hast, verschließe sie danach wieder sorgfältig oder fülle die Snacks in eine luftdicht verschließbare Vorratsdose um.

Hast du noch weitere Fragen oder brauchst du eine persönliche Beratung? Melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice – wir helfen dir und deiner Fellnase gerne weiter.

Kann ich Ware Vorort abholen? Abholung von Ware – So funktioniert's

Ab Ende Oktober 26 bieten wir euch wieder die Möglichkeit, eure Bestellungen direkt an unserer Postanschrift abzuholen – und das völlig kontaktlos! Bitte beachtet, dass es sich hierbei um eine reine Postanschrift handelt. Ihr werdet uns dort nicht persönlich antreffen können. Diese Adresse hat jedoch eine besondere Bedeutung für uns, denn hier begann vor Jahren die Geschichte von Friella Kauartikel – in einer kleinen Doppelgarage. Aufgrund des schnellen Wachstums mussten wir bald in größere Räumlichkeiten umziehen, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden.

So läuft die Abholung ab:

1. Online bestellen: Gebt eure Bestellung wie gewohnt in unserem Onlineshop auf.
2. Rabattcode nutzen: Verwendet im Rabattfeld den Code „Abholung“, um die Versandkosten abzuziehen. (Bitte beachtet: Dieser Code ist nur für die Abholung gültig und kann nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden.)
3. Abholzeit angeben: Tragt im Feld „Anmerkungen“ euren gewünschten Abholtermin ein.
• Wichtig: Fahrt nicht direkt los! Wartet, bis wir euren vorgeschlagenen Termin bestätigen oder euch einen Alternativvorschlag schicken.
• Falls ihr keinen Termin angebt, melden wir uns bei euch, sobald eure Bestellung abholbereit ist.
4. Bestätigung abwarten: Sobald alles geklärt ist, könnt ihr eure Ware an unserer Postanschrift kontaktlos abholen.

Wir möchten sicherstellen, dass alles reibungslos abläuft und ihr eure Bestellung stressfrei abholen könnt. Solltet ihr Fragen haben oder unsicher sein, welcher Kauartikel für euren Hund der richtige ist, stehen wir euch natürlich jederzeit gerne zur Verfügung – und das völlig kostenlos.

Du hast weitere Fragen? Schreib uns gerne eine Email an: shop@friella-kauartikel.de oder rufe uns an: 0151 44 95 1003 Montag bis Donnerstag 8-16 Uhr Freitag 8-13 Uhr oder schreibe uns eine WhatApp Nachricht

Deine Idee, unsere Expertise: Deine eigene Marke

Hast du eine brillante Idee für ein Produkt, aber weißt nicht, wo du anfangen sollst? Träumst du von einer eigenen Marke, die genau deine Werte und Vorstellungen widerspiegelt? Vielleicht hast du auch eine bestehende Produktlinie und möchtest sie mit einer einzigartigen, neuen Rezeptur erweitern. Wenn dir diese Gedanken bekannt vorkommen, bist du hier genau richtig.

Viele kreative Köpfe und Unternehmer zögern, den ersten Schritt zu wagen, weil der Weg zur eigenen Marke oft komplex und unübersichtlich erscheint. Doch das muss er nicht sein. Wir möchten dir zeigen, wie wir gemeinsam aus deiner Vision ein greifbares Produkt machen können – individuell, professionell und genau auf deine Wünsche zugeschnitten.

Warum eine maßgeschneiderte Lösung der Schlüssel zum Erfolg ist

In einem Markt voller austauschbarer Produkte ist Einzigartigkeit deine größte Stärke. Standardlösungen von der Stange mögen auf den ersten Blick einfacher erscheinen, doch sie schränken dein Potenzial enorm ein. Eine individuelle Eigenmarke oder eine exklusiv für dich entwickelte Rezeptur bietet dir entscheidende Vorteile, die weit über das Produkt selbst hinausgehen.

Einzigartigkeit, die im Gedächtnis bleibt

Mit einer maßgeschneiderten Lösung hebst du dich klar vom Wettbewerb ab. Du kannst alles bestimmen: von den Inhaltsstoffen über das Design bis hin zur Geschichte, die dein Produkt erzählt. So schaffst du eine unverwechselbare Markenidentität, mit der sich deine Kunden identifizieren können und die sie nicht so schnell vergessen.

Qualität, die du selbst definierst

Du hast die volle Kontrolle über die Qualität. Du entscheidest, welche Rohstoffe verwendet werden und welche nicht. Willst du auf bestimmte Zusatzstoffe verzichten? Bevorzugst du regionale Zutaten? Gemeinsam stellen wir sicher, dass das Endprodukt deinen hohen Ansprüchen und denen deiner Zielgruppe gerecht wird.

Flexibilität für deine Vision

Deine Marke, deine Regeln. Eine individuelle Entwicklung gibt dir die Freiheit, auch unkonventionelle Ideen zu verwirklichen. Ob es um eine besondere Geschmackskombination, eine innovative Verpackung oder eine spezielle Produkteigenschaft geht – wir sind dazu da, deine kreative Vision Realität werden zu lassen.

Unser gemeinsamer Weg zu deiner Eigenmarke

Der Prozess, eine Idee in ein fertiges Produkt zu verwandeln, ist eine spannende Reise. Wir verstehen uns dabei als dein Partner, der dich von der ersten Idee bis zum fertigen Konzept begleitet. Stell dir den Prozess wie eine kreative Werkstatt vor, in der wir Hand in Hand arbeiten.

1. Deine Idee steht im Mittelpunkt: Alles beginnt mit dir und deiner Vision. Du musst noch keinen perfekten Plan haben. Oft reicht eine grobe Vorstellung, ein Gefühl oder ein konkretes Bedürfnis, das du bei deinen Kunden siehst. Wir hören dir zu und helfen dir dabei, deine Gedanken zu strukturieren.

2. Wir entwickeln gemeinsam die Rezeptur: Basierend auf deinen Wünschen beginnen wir mit der Entwicklung. In dieser Phase probieren wir, verfeinern und tüfteln so lange, bis die Rezeptur perfekt ist. Du bist dabei eng in den Prozess eingebunden und gibst die Richtung vor.

3. Vom Konzept zum fertigen Produkt: Ist die Rezeptur gefunden, geht es an die weiteren Schritte. Wir beraten dich bei Themen wie Verpackung, Design und den notwendigen rechtlichen Rahmenbedingungen. Unser Ziel ist es, dir ein schlüsselfertiges Konzept zu übergeben, mit dem du sofort durchstarten kannst.

Lass uns deine Idee zum Leben erwecken!

Fühlst du dich inspiriert? Hast du eine Idee im Kopf, die nur darauf wartet, umgesetzt zu werden? Zögere nicht länger. Der beste Zeitpunkt, um anzufangen, ist genau jetzt. Wir sind neugierig auf deine Vision und möchten dich auf diesem Weg unterstützen.

Der erste Schritt ist ganz einfach und völlig unverbindlich. Kontaktiere uns und erzähle uns von deinem Vorhaben.

Schreibe uns einfach eine E-Mail und schildere uns deine ersten Wünsche und Vorstellungen. shop@friella-kauartikel.de 

Ganz egal, ob es nur eine vage Skizze oder schon ein detailliertes Konzept ist – wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam mit dir etwas Einzigartiges zu erschaffen. Deine Marke wartet darauf, entdeckt zu werden. Entwischen wir sie gemeinsam! 

Werde Teil unseres Partnerprogramms: Exklusive Vorteile für Züchter, Vereine und Hundetrainer

Deine Arbeit mit Hunden ist wertvoll. Du stehst täglich im Kontakt mit Fellnasen und ihren Besitzern, gibst wichtiges Wissen weiter und begleitest Hunde auf ihrem Weg. Wir möchten dich bei dieser großartigen Aufgabe unterstützen. Deshalb haben wir bei Friella ein spezielles Partnerprogramm ins Leben gerufen. Züchter, anerkannte Vereine und engagierte Hundetrainer profitieren bei uns von attraktiven Preisen und vielen tollen Extras.

Deine Vorteile auf einen Blick

Als Partner von Friella kaufst du unsere hochwertigen Kauartikel zu besonders guten Konditionen ein. Wir haben ein Paket geschnürt, das dir deinen Alltag erleichtert und dir echte Mehrwerte bietet:

• Dauerhafter Rabatt: Du erhältst von uns einen festen Nachlass von 5 Prozent auf unser gesamtes Sortiment.
• Tolles Willkommensgeschenk: Zum Start unserer gemeinsamen Partnerschaft schicken wir dir eine kleine Überraschung für dich und deine Vierbeiner.
• Gutscheine für deine Kunden: Gib die Freude an gute Produkte einfach weiter. Du bekommst von uns Gutscheine, die du direkt an deine Welpenkäufer, Vereinsmitglieder oder Trainingsteilnehmer verteilen kannst.
• Schnelleres Nachbestellen: Über dein eigenes Partnerkonto sicherst du dir deine benötigten Produkte mit nur wenigen Klicks. Das spart dir viel wertvolle Zeit.

So meldest du dich an

Der Weg in unser Partnerprogramm ist ganz einfach und unkompliziert. Lege dir im ersten Schritt ein reguläres Kundenkonto in unserem Shop an. Schreibe uns danach eine kurze E-Mail an shop@friella-kauartikel.de.

Damit wir dich als Partner registrieren können, hängst du dieser Nachricht bitte einen entsprechenden Nachweis an. Das kann zum Beispiel dein Trainerschein, dein Vereinsregisterauszug oder deine offizielle Züchterbescheinigung sein.

Sobald wir deine E-Mail und deine Unterlagen gesichtet haben, schalten wir dein Konto für unsere exklusiven Partnerkonditionen frei. Wir geben dir sofort Bescheid, wenn alles erledigt ist. Ab diesem Moment kaufst du direkt zu deinen neuen, vergünstigten Preisen bei uns ein.

Wir freuen uns riesig auf die Zusammenarbeit mit dir!

Gemeinsam für die Umwelt: So nachhaltig verpacken wir deine Friella-Bestellung

Wir lieben Hunde und wir lieben die Natur, in der wir täglich mit ihnen spazieren gehen. Deshalb liegt uns der Schutz unserer Umwelt sehr am Herzen. Bei Friella möchten wir aktiv unseren Beitrag leisten, um wichtige Ressourcen zu schonen. Dafür haben wir unsere Versandprozesse genau unter die Lupe genommen und setzen auf echte Nachhaltigkeit.

Hier erfährst du, wie wir deine Bestellung umweltfreundlich zu dir bringen.

Ein zweites Leben für Versandkartons

Warum für jedes Paket einen brandneuen Karton verwenden? Wir finden, das muss nicht sein. Für den Versand deiner Hunde-Snacks nutzen wir saubere Kartons, die bereits einmal im Umlauf waren. Diese gebrauchten Kartons erfüllen ihren Zweck ganz wunderbar und bringen deine bestellten Artikel sicher zu dir nach Hause. Durch dieses Recycling sparen wir wertvolles Material und reduzieren den täglichen Müll spürbar.

Papierlos glücklich: Wir drucken nichts aus

Ein Lieferschein hier, eine ausgedruckte Rechnung da – so sammelt sich schnell ein riesiger Berg Papier an. Wir verzichten komplett darauf, deine Bestellung auf Papier auszudrucken. Du erhältst alle wichtigen Informationen zu deinem Einkauf ganz bequem digital per E-Mail. Jeder gesparte Zettel hilft uns dabei, Bäume zu erhalten und Energie zu sparen.

Lose verpackt für weniger Verpackungsmüll

Hast du dich auch schon mal über unnötig viel Plastik oder aufwendiges Füllmaterial im Paket geärgert? Wir machen das anders. Wir packen unsere Produkte standardmäßig lose in den Versandkarton. Das reicht völlig aus, um die Kauartikel unbeschadet zu dir zu transportieren. So vermeiden wir überflüssigen Verpackungsmüll direkt an der Quelle.

Natürlich wissen wir, dass es manchmal besondere Situationen gibt. Wenn du aus bestimmten Gründen eine andere Art der Verpackung wünschst, ist das gar kein Problem. Besprich das einfach ausdrücklich mit uns, und wir passen die Lieferung an deine Wünsche an.

Jeder kleine Schritt zählt

Umweltschutz funktioniert am besten, wenn wir alle an einem Strang ziehen. Mit deinem Einkauf bei uns unterstützt du diesen bewussten und nachhaltigen Weg. Wir freuen uns sehr, dass wir gemeinsam mit dir einen Unterschied machen können. Danke, dass du gemeinsam mit uns an die Natur denkst!

Werde Händler für Friella: Nimm unsere Produkte in dein Sortiment auf

Es ist großartig, dass du unsere Produkte in dein Sortiment aufnehmen möchtest. Wir freuen uns sehr über dein Interesse an einer gemeinsamen Zusammenarbeit. Als Händler von Friella bietest du deinen Kunden hochwertige Kauartikel an und erweiterst dein Angebot um erstklassige Produkte.

Der Weg zu unserer Partnerschaft ist ganz einfach. Schreibe uns bei Interesse eine kurze E-Mail an shop@friella-kauartikel.de. Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können, schickst du am besten direkt deine Gewerbeanmeldung mit. Teile uns in der Nachricht außerdem mit, für welche Artikel du dich genau interessierst und in welchen Mengen du diese benötigst.

Sobald deine E-Mail bei uns eingeht, sichten wir deine Unterlagen. Wir melden uns dann zeitnah bei dir zurück, um alle weiteren Schritte und Details in Ruhe zu besprechen.

Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören und gemeinsam erfolgreich durchzustarten!

Veranstalte deine eigene Friella Night: Werde Gastgeber für tolle Hundepartys

Du liebst Hunde und möchtest diese Leidenschaft gerne mit anderen teilen. Eine Friella Night bietet dir genau diese großartige Möglichkeit. Du lädst befreundete Hundehalter ein, veranstaltest eine entspannte Hundeparty und verkaufst dabei unsere hochwertigen Produkte. Wir zeigen dir, wie einfach du diesen Weg startest.

Die erste Hürde: Gewerbe und Steuern

Wer eine Friella Night veranstalten und Produkte verkaufen möchte, braucht als erstes ein angemeldetes Gewerbe. Dieser Schritt ist wichtig, aber zum Glück ganz einfach. Du gehst zu deinem örtlichen Gewerbeamt oder meldest dein Gewerbe bequem online an.

Zusätzlich empfehlen wir dir, einen Steuerberater zu kontaktieren. Er berät dich kompetent bezüglich aller anfallenden Steuern und klärt dich über deine Pflichten auf. So startest du absolut sicher und ohne Sorgen in dein neues Projekt. Hast du diese erste formelle Hürde bewältigt, fängt der eigentliche Spaß sofort an.

Feiere die Hundeparty und wir feiern dich

Jetzt geht es direkt an die Umsetzung. Du wirst Gastgeber oder Gastgeberin und organisierst eine wunderbare Zeit für deine Gäste und deren Vierbeiner. Bei dieser Friella Night präsentierst und verkaufst du unsere Produkte in gemütlicher Atmosphäre. Du berätst deine Gäste direkt vor Ort und zeigst ihnen, welche tollen Kauartikel wir anbieten.

Deine Schulung für den perfekten Start

Damit du genau weißt, wie du unsere Produkte am besten vorstellst, bereiten wir dich optimal auf deine Aufgaben vor. Buche als erstes eine Schulung bei uns. Schreibe dafür einfach eine kurze E-Mail an shop@friella-kauartikel.de.

Wir treffen uns danach ganz bequem in einem Zoom-Meeting. In dieser Schulung erklären wir dir alle Produkte und alles Wissenswerte, was du wissen musst, um unsere Produkte gut verkaufen zu können.

Starte mit deinem Friella Night Kit

Nach der Schulung kannst du ein Starter-Kit bei uns bestellen. Dieses enthält alle Produkte, die du bei deiner Friella Night zeigen kannst. Aber jetzt lege erstmal ein Datum fest, wann die Friella Night stattfinden soll, und lade deine Gäste ein.

Plane deine Friella Night

Als nächstes klärst du mit uns ab, wie viele Gäste du eingeladen hast, und erhältst für sie Gastgeschenke. Plane deine Friella Night schön mit einem leckeren Getränk oder auch ein paar Häppchen. Ideen kannst du gerne von uns bekommen.

So läuft deine Friella Night ab

Und dann kann deine Friella Night schon starten. Präsentiere unsere Produkte und sammle Bestellungen. Diese schickst du uns. Wir senden dir die gepackten Tüten für deine Kunden und rechnen mit dir ab. Du rechnest dann mit deinen Kunden ab. Je nach verkaufter Summe erhältst du einen gewissen Prozentsatz, der dein Verdienst ist.

Hast du Lust bekommen, eine Friella Night zu veranstalten? Dann bewirb dich noch heute. Wir freuen uns auf dich!